Política de reembolso

Política de reembolso União Europeia


A política de reembolsos que vigora Silvia do Carmo dos Santos Ferreira, rege-se de acordo com as premissas previstas no DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, adiante designado por “DL”.

Direito de resolver o contrato:
Nos termos do DL, tem o direito à livre resolução do contrato, ou seja, a desistir da compra, no prazo de 14 dias, iniciando-se a contagem no próprio dia da compra.
Este direito é excluído quando se trata de produtos/ serviço digitais, que permitam ao consumidor o acesso imediato aos conteúdos, ocorrendo nestes casos a perda do direito de desistência, e por essa razão não há lugar a devoluções.


CURSOS ONLINE


PRODUTOS DIGITAIS – ACESSO


O acesso aos produtos digitais adquiridos no site silviaferreira.eu e em qualquer plataforma onde estejam disponibilizados é, em princípio, imediato. A não ser que seja escolhido um método de pagamento que exija uma validação manual.
Os conteúdos poderão ser transferidos para outro formato ou plataforma, por questões técnicas.
O acesso aos produtos adquiridos poderá́ ser removido ou condicionado no caso de ocorrer qualquer uma destas situações: pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando solicitado.


PRODUTOS DIGITAIS – POLÍTICA DE REEMBOLSO – Programa online


Sendo estes produtos de acesso imediato a conteúdos logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a devoluções.


PRODUTOS DIGITAIS – POLÍTICA DE REEMBOLSO – Cursos online


Sendo estes produtos de acesso imediato a conteúdos logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a devoluções.


POLÍTICA DE REEMBOLSO EM CASO DE NÃO COMPARÊNCIA DO CLIENTE, PRODUTOS DIGITAIS:

Consultas individuais ou outros eventos em grupo.
Em caso de avisos com menos de 72 horas ou falta de comparência sem qualquer aviso, não haverá lugar a reembolso, reagendamento ou qualquer outra forma de ressarcimento pela não comparência por parte do cliente.
O coach/terapeuta dá uma tolerância de 15 minutos nas sessões de 60/ minutos ou mais, após os quais consideraram falta de comparência e podem recusar-se a realizar a sessão sem que haja lugar a reembolso de nenhum montante pago.

 

PROGRAMAS DE COACHING, CURSOS E EVENTOS PRESENCIAIS


Para exercer o seu direito à livre resolução, nos termos do DL, tem o direito à livre resolução do contrato, ou seja, a desistir da compra, no prazo de 14 dias, iniciando-se a contagem no próprio dia da compra, deve manifestá-lo expressamente a Silvia do Carmo dos Santos Ferreira) poderá fazê-lo através de e-mail para: sf@silviaferreira.eu
No caso de cancelamento por parte Silvia do Carmo dos Santos Ferreira ), sem possibilidade de reagendamento, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.
No caso de adiamento, o mesmo será reagendado sem lugar a devolução e o cliente terá lugar garantido nessa nova edição.
Silvia do Carmo dos Santos Ferreira) reserva o direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar eventos de acordo com um número mínimo de interessados ou alguma outra causa de força maior.
Demais valores gastos pelo(a) cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento mas não referentes ao evento em si.
Após a realização do workshop, retiro, palestra ou evento, não haverá lugar a qualquer reembolso, mesmo que o cliente não tenha comparecido.


Esta política é efetiva a partir de janeiro de 2023